Customer Success Manager (mwd)

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager (mwd) verantwortest du den Aufbau und die Pflege langfristiger Beziehungen zu unseren Kunden. Du hilfst unseren Kunden dabei, den maximalen Nutzen durch unsere Dienstleistungen zu erhalten und ihre Ziele zu erreichen.

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Das sind deine Hauptaufgaben: 

• Kundenbetreuung: Aufbau und Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen
• Onboarding: Onboarding neuer Kunden
• Schulung und Beratung: Schulungen und Workshops, um Kunden bei der Skalierung zu helfen
• Kundenzufriedenheit: Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
• Erfolgsmessung: Überwachung und Analyse des Kundenerfolgs
• Upselling und Cross-Selling: Upselling und Cross-Selling unserer Dienstleistungen.
• Koordination: Zusammenarbeit mit internen Teams
• Berichterstattung: Erstellung von Berichten und Analysen zur Kundenzufriedenheit

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Deine Expertise

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung, Customer Success oder Account Management, vorzugsweise in einem B2B-Umfeld.
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke Kundenorientierung
• Hohe Selbstmotivation
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, HubSpot) und Kundensupport-Software.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

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